Este año ha visto un aumento significativo en las solicitudes de «No Molestar» por parte de los consumidores, con más de 290 mil solicitudes ingresadas hasta la fecha. Del total, el 60% corresponde al mercado de telecomunicaciones.
Entre las empresas de este sector, Claro-VTR es la que registra el mayor porcentaje de incumplimiento, con un 45%, seguida por Wom con un 18%.
La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias, pero los consumidores tienen derecho a solicitar que cesen. Una vez realizada la solicitud, estas comunicaciones quedan prohibidas.
El mercado de las telecomunicaciones ha presentado los mayores índices de requerimientos en esta área, con un 60% del total, seguido del sector financiero y el retail.
En cuanto al bloqueo de llamadas no deseadas, Claro-VTR lidera en solicitudes, pero también en incumplimientos, con un 45%. Sin embargo, las autoridades están trabajando en colaboración con las empresas del sector para mejorar esta situación.
Para realizar solicitudes de «No Molestar», los consumidores pueden acceder al Portal del Consumidor en www.sernac.cl utilizando su Clave Única. En caso de incumplimiento por parte de las empresas, el SERNAC puede tomar medidas legales, con multas de hasta 300 UTM.